Derechos y Responsabilidades
Entienda los derechos y responsabilidades de nuestros pacientes
La Clínica Hospitalaria Novo Nascer instruye sus colaboradores a actuaren de acuerdo con los principios éticos y valores que visan la oferta de un tratamiento seguro, digno y con la máxima privacidad a los nuestros pacientes y familiares. Esta Declaración de Derechos y Responsabilidades está en conformidad con la Ordenanza n. 1.820 del Ministerio de Salud.
01. Recibir atención adecuada, digna, atenta, respetuosa, humanizada, acogedora y libre de cualquier discriminación;
02. Ser identificado por todos los profesionales por su nombre civil o social preferido, sin que se le llame de forma inapropiada, ni se le trate con números, códigos o de forma genérica o irrespetuosa;
03. Tener sus datos personales mantenidos bajo sigilo, desde que no implique ningún riesgo o a la salud pública;
04. Haber respetado su integridad física, su privacidad, su comodidad, su individualidad, sus valores éticos, sus valores culturales religiosos, mantener la confidencialidad de toda la información personal, la seguridad de los procedimientos a los que está sometido y su bienestar psicológico y emocional;
05. Identificar a las personas que le asisten por medio de una insignia que contenga su nombre y función;
06. Obtener información clara sobre su tratamiento, hipótesis de diagnóstico, exámenes, plan terapéutico único, riesgos y beneficios de los tratamientos propuestos, duración del tratamiento, propósito de los materiales recogidos para los exámenes, medicamentos prescritos;
07. Libre de consentir o rechazar (si reside voluntariamente), después de una aclaración, procedimientos diagnósticos o terapéuticos;
08. Tener registrado en su expediente médico, de forma actualizada y legible, el motivo de su asistencia y/o internación, datos de observación y evolución clínica, prescripción terapéutica, evaluaciones de los profesionales del equipo, procedimientos y cuidados de enfermería, resultados de exámenes complementarios de laboratorio y radiológicos, identificación del responsable de las notas y demás información necesaria;
09. Recibir un informe médico con el diagnóstico y el tratamiento indicados, así como un Resumen del Alta en el Hospital o un Informe Médico en el Alta a solicitud;
10. Recibir recetas mecanografiadas o en letra legible, con el nombre del profesional y su número de registro, firmadas por él y con el nombre genérico de las medicaciones prescritas;
11. Estar acompañado en las consultas externas, si lo desea;
12. Recibir adecuadamente de los profesionales, de acuerdo con el caso, ayuda inmediata para la mejora de su salud, comodidad y bienestar, en un lugar digno y adecuado;
13. Recibir asistencia espiritual o religiosa si lo desea, sin que ello implique un cambio en su rutina de tratamiento;
14. Ser informado con antelación y de forma expresa si el tratamiento propuesto es experimental o forma parte de una investigación y rechácelo si así lo desea;
15. En cumplimiento del Estatuto del Anciano, aclaramos que, debido al mejor resultado terapéutico, no se permite el acompañamiento de un acompañante familiar, siendo, sin embargo, posible la asistencia de un cuidador, a expensas del responsable legal, (en caso de que el equipo evalúe esta necesidad);
16. En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el paciente y sus familiares han garantizado los derechos básicos del consumidor, como la protección de la vida, la salud, la seguridad contra los riesgos, la información adecuada sobre el tratamiento y los servicios prestados;
17. La prestación de los servicios está sujeta a la autorización del operador respectivo al que está vinculado el asegurado o a su cargo;
18. Ser trasladado oportunamente y en condiciones de seguridad a un hospital general, cuando sea necesario, junto con un resumen de su historial médico, una lista de las medicaciones que se utilizan actualmente en su historial médico, los posibles diagnósticos, el tratamiento administrado, los progresos realizados y el motivo de la transferencia y que se informe inmediatamente a su familia o tutor legal cuando se le dé de alta mediante el traslado a una unidad clínica hospitalaria;
19. Decidir si sus familiares o responsables pueden ser informados sobre condiciones específicas de su estado de salud;
20. Recibir visitas de otros profesionales de la salud que no pertenezcan a nuestro personal clínico, dándole a ese profesional acceso a su historial médico, con honorarios a cargo del paciente;
21. La indicación, de su libre elección, a quien confiará la toma de decisiones en caso de que no pueda ejercer la autonomía;
22. Expresar y ser escuchado en sus quejas, denuncias, necesidades, sugerencias y otras manifestaciones a través del Servicio de Atención al Cliente – SAC y la Oidoría.
01. El paciente y sus familiares deben proporcionar toda la información sobre la salud del paciente, incluyendo el uso de medicaciones, drogas, reacciones alérgicas, así como informes y exámenes de tratamientos anteriores y cualquier otra información sobre el estado de salud del paciente;
02. El paciente y su familia deben seguir las instrucciones del equipo terapéutico multidisciplinario;
03. El paciente y sus familiares deben expresar su comprensión acerca de las medidas terapéuticas propuestas por la Institución y también exponer sus dudas acerca del tratamiento, cuando exista;
04. El paciente debe informar al equipo de atención médica de los cambios en su estado de salud, incluida la aparición de dolor;
05. El paciente y sus familiares deben seguir las normas internas de la Clínica Hospitalaria Novo Nascer y también las relativas al programa de tratamiento en el que se inserta, respetando por igual los derechos de los demás pacientes y sus respectivos familiares, valorando un ambiente de convivencia respetuoso y armonioso;
06. El paciente y sus familiares deben asumir la responsabilidad de rechazar los procedimientos, exámenes o tratamientos recomendados y de no seguir las directrices del profesional o del equipo multidisciplinario;
07. Indicar la persona responsable financieramente de su tratamiento hospitalario y, en el caso de un plan, la persona responsable de cualquier gasto no cubierto por el plan de salud;
08. No consumir drogas ni alcohol en la Institución, ni ofrecer dinero o cualquier tipo de ventajas a los profesionales de la Institución o a otros residentes;
09. Hacer uso de cigarrillo solo donde esté permitido;
10. Desarrolle hábitos que mejoren su salud y calidad de vida;
11. Asegurar la conservación de los objetos, muebles, equipos eléctricos y electrónicos, material educativo, entre otros utilizados, es un deber de todos. Cualquier daño material causado será cargado a los responsables, como se indica en el contrato. Así, el funcionamiento de la Clínica está salvaguardado y las actividades terapéuticas se desarrollan con normalidad;
12. También está prohibido cualquier tipo de relación amorosa y sexual en el ambiente de la clínica, uno de nuestros principios. También se prohíbe la venta, el préstamo o el intercambio de pertenencias personales;
13. Mantener los espacios personales siempre organizados es también una postura de importancia terapéutica. Por eso pedimos que cada huésped sea responsable de la organización diaria de sus pertenencias, del propio armario y que deje la cama hecha cuando se despierte. También es necesario utilizar el baño respetando las reglas comunes de la vida colectiva, dejando el ambiente en buenas condiciones para los demás compañeros de cuarto;
14. El incumplimiento de las normas puede generar consecuencias terapéuticas según la evaluación del equipo multidisciplinario;
15. Los miembros de la familia y/o residentes son responsables de proveer el ajuar completo, bocadillos extras si es necesario y participar en las reuniones y encuentros en Novo Nascer cuando se les llame;
16. Está prohibido el uso de la violencia de cualquier tipo, incluida la violencia verbal, así como tomar fotografías o vídeos en cualquiera de los entornos de la Clínica, incluso en fechas conmemorativas. La entrada, incluso con cualquier equipo de capacitación en imagen, está prohibida para mayor seguridad de todos. La privacidad de nuestros pacientes es un tema no negociable.
